Obchodní podmínky služby Quiet Life

1. Úvodní ustanovení a smluvní strany

1.1 Tyto obchodní podmínky (dále „Podmínky“) upravují práva a povinnosti při poskytování služby Quiet Life mezi:

Poskytovatelem: A Quiet life s.r.o., IČO 14127598, DIČ CZ14127598, se sídlem Světova 523/1, Libeň, 180 00 Praha 8, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 360820, e‑mail podpory [DOPLNIT], telefon [DOPLNIT] (dále „Poskytovatel“),

a

Zákazníkem: podnikatelem (právnickou osobou nebo podnikající fyzickou osobou), který si zaregistruje účet ve Službě pro účely svého podnikání (dále „Zákazník“).

1.2 Služba je určena výhradně podnikatelům. Zákazník registrací potvrzuje, že Službu objednává v rámci své podnikatelské činnosti a není spotřebitelem. Ustanovení na ochranu spotřebitele se proto nepoužijí. [Ověřit u právníka: postavení drobných pronajímatelů – fyzických osob bez živnosti (např. pronájem chaty jako příjem z nájmu), zda je lze považovat za podnikatele, nebo zda je nutná spotřebitelská verze.]

1.3 Smlouva se řídí těmito Podmínkami, ceníkem (článek 5) a smlouvou o zpracování osobních údajů (článek 13). Odchylná ujednání v písemné smlouvě mají před Podmínkami přednost (§ 1751 odst. 1 občanského zákoníku).

2. Vymezení pojmů

• Služba – webová aplikace Quiet Life poskytovaná jako služba přes internet (SaaS): administrace ubytování nebo provozovny, rezervační systém, web z bloků, stránka pobytu hosta (welcome sheet), zprávy hostům, evidence ubytovaných, podklady pro účetnictví a daně, AI asistent a další funkce podle tarifu a zapnutých rozšíření.
• Účet – prostor Zákazníka ve Službě s jeho daty, uživateli a nastavením.
• Uživatel – osoba, kterou Zákazník do účtu přizve (role majitel, správce, recepce, účetní, úklid, prohlížení).
• Tarif – rozsah Služby podle ceníku (Start, Studio, Plus).
• Rozšíření – funkce, kterou Zákazník v aplikaci zapne nebo vypne; některá jsou součástí vyššího tarifu.
• Data Zákazníka – údaje, které Zákazník nebo jeho Uživatelé do Služby vloží nebo které ve Službě vzniknou jeho činností (rezervace, doklady, náklady, texty a fotky webu apod.).
• Výstup AI – text, návrh nebo přečtený údaj, který vytvoří model umělé inteligence (např. odpověď asistenta, návrh zprávy hostovi, údaje přečtené z fotky účtenky).

3. Předmět smlouvy

3.1 Poskytovatel se zavazuje zpřístupnit Zákazníkovi Službu v rozsahu zvoleného tarifu a zapnutých rozšíření a Zákazník se zavazuje platit cenu podle ceníku.

3.2 Služba je standardizovaná. Popis funkcí je v aplikaci (Nastavení, katalog Rozšíření) a na webu Poskytovatele. Poskytovatel Službu průběžně vyvíjí; může funkce měnit, doplňovat nebo nahrazovat, pokud tím podstatně nezhorší funkce, které Zákazník v zaplaceném tarifu používá. Podstatné zhoršení se řídí článkem 15 (změny).

3.3 Funkce označené v aplikaci jako „připravujeme“ nejsou součástí plnění, dokud nejsou spuštěny.

3.4 Služba neposkytuje účetní, daňové, právní ani jiné odborné poradenství (podrobně článek 11).

4. Registrace a uzavření smlouvy

4.1 Zákazník se registruje na webu Poskytovatele (přihlášení účtem Google nebo odkazem zaslaným e‑mailem). Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy Zákazník při registraci zaškrtne souhlas s těmito Podmínkami a založí účet. Poskytovatel uchovává záznam o tom, kdo, kdy a se kterou verzí Podmínek souhlasil.

4.2 Registrující osoba prohlašuje, že je oprávněna jednat za Zákazníka. Zákazník odpovídá za pravdivost údajů (název, IČO, sídlo) uvedených v Nastavení › Firma a doklady.

4.3 Přístupové údaje Uživatelů jsou neveřejné. Zákazník odpovídá za jednání svých Uživatelů a za nastavení jejich rolí. Podezření na zneužití účtu oznámí Poskytovateli bez zbytečného odkladu.

4.4 Smlouva se uzavírá na dobu neurčitou, s obdobím předplatného měsíčním nebo ročním podle volby Zákazníka.

4.5 Smlouva se uzavírá v českém jazyce. Poskytovatel uchovává verze Podmínek; Zákazník si je může stáhnout [DOPLNIT: kde – adresa archivu verzí].

5. Tarify a ceny

5.1 Ceny tarifů a rozšíření jsou uvedeny v ceníku na webu Poskytovatele a v aplikaci (Nastavení › Předplatné), a to bez DPH; DPH se připočítává v zákonné výši. Rozhodující je cena platná v okamžiku objednání období.

5.2 Při roční platbě se uplatní sleva podle ceníku. [Informativně ke dni návrhu: Start 499 Kč, Studio 799 Kč, Plus 1 690 Kč měsíčně bez DPH, ročně se slevou 15 % – v Podmínkách ponechat jen odkaz na ceník.]

5.3 K ročnímu předplatnému náleží osobní asistent pro úvodní nastavení v rozsahu uvedeném v ceníku. Lhůta, ve které se asistent ozve, se neslibuje, pokud ji ceník výslovně neuvede.

5.4 Zvlášť placené služby (např. jednorázové nastavení, rozšíření placená zvlášť) se účtují podle ceníku, jen pokud si je Zákazník objedná.

6. Zkušební doba

6.1 Nový účet má zkušební dobu 30 dní zdarma s tarifem Studio. Zkušební doba začíná založením účtu a není k ní potřeba zadávat platební kartu. Konec zkušební doby Zákazník vidí v aplikaci (Nastavení › Předplatné) a aplikace ho na něj upozorní 7 dní a 1 den předem.

6.2 Pokud Zákazník do konce zkušební doby předplatné nezaplatí, účet přejde na tarif Start: funkce nad tento tarif se zamknou, základ aplikace funguje dál a data se nemažou. Po zaplacení předplatného se funkce znovu odemknou. Zaplatí‑li Zákazník předplatné ještě během zkušební doby, první platba proběhne až po jejím skončení.

7. Platby a daňové doklady

7.1 Předplatné se platí platební kartou přes platební bránu Stripe (Stripe Checkout a zákaznický portál Stripe). Údaje o kartě zadává Zákazník přímo na stránce Stripe; Poskytovatel je nezná a neukládá.

7.2 Cena se platí předem za každé období (měsíc nebo rok). Zákazník souhlasí s tím, že platba bude na začátku každého dalšího období strhávána automaticky, dokud předplatné nezruší.

7.3 Daňový doklad (fakturu) vystavuje Poskytovatel elektronicky přes Stripe a zpřístupní ho v zákaznickém portálu a e‑mailem. Zákazník souhlasí s elektronickou formou daňových dokladů. [Ověřit s účetní: zda faktura Stripe splní náležitosti daňového dokladu podle zákona o DPH (DUZP, DIČ odběratele).]

7.4 Neplacení: nezdaří‑li se platba, Stripe ji opakuje podle svého nastavení a Zákazník v aplikaci vidí upozornění. Po dobu opakovaných pokusů (přibližně dva týdny) zůstává tarif zachován. Nezdaří‑li se ani poslední pokus, předplatné se zruší. Po zrušení nebo nezaplacení předplatného přejde účet na tarif Start: funkce nad tento tarif se zamknou, data se nemažou a po obnovení předplatného se funkce znovu odemknou. [DOPLNIT: úrok z prodlení / smluvní pokuta – ano/ne.]

7.5 Ceny jsou v Kč. Případné poplatky banky Zákazníka nese Zákazník.

8. Změna tarifu

8.1 Zákazník může tarif nebo interval platby (měsíčně/ročně) změnit v aplikaci přes zákaznický portál Stripe.

8.2 [DOPLNIT: zda se změna projeví okamžitě s poměrným doúčtováním, nebo od dalšího období.]

8.3 Při přechodu na nižší tarif se funkce nad nový tarif zamknou, data v nich zůstávají uložena.

9. Výpověď a ukončení smlouvy

9.1 Zákazník může předplatné kdykoli zrušit v zákaznickém portálu. [DOPLNIT: zrušení ke konci zaplaceného období (doporučeno) / okamžitě.] Za zbývající část zaplaceného období se cena nevrací, nestanoví‑li zákon jinak. [Ověřit u právníka: soulad s nařízením o datech (Data Act) – výpovědní doba nejvýše dva měsíce, viz článek 10.]

9.2 Zrušením předplatného účet nezaniká – přejde na tarif Start (článek 7.4). Úplné ukončení smlouvy a smazání účtu si Zákazník vyžádá [DOPLNIT: jak – tlačítkem v aplikaci / e‑mailem na podporu].

9.3 Poskytovatel může smlouvu vypovědět s výpovědní dobou [DOPLNIT] měsíců. Okamžitě může smlouvu vypovědět nebo přístup pozastavit, pokud Zákazník Službu podstatně porušuje (zejména zneužívá Službu k protiprávní činnosti, rozesílání nevyžádaných sdělení, útokům na Službu, nebo je v prodlení s platbou déle než [DOPLNIT] dnů).

9.4 Při ukončení Poskytovatel postupuje podle článku 10 (export dat) a smlouvy o zpracování (vrácení a výmaz osobních údajů).

10. Export dat a přechod k jinému poskytovateli

10.1 Data Zákazníka patří Zákazníkovi. Poskytovatel je nepoužije k jinému účelu než k poskytování Služby, nestanoví‑li smlouva o zpracování nebo zákon jinak.

10.2 Během trvání smlouvy si Zákazník může stáhnout zejména: doklady pro účetní (XML pro Pohodu, soubory ISDOC), knihu ubytovaných (CSV), podklady k poplatku z pobytu a hlášení pro ČSÚ, kalendář obsazenosti (iCal), bankovní data a přiznání DPH / kontrolní hlášení (XML). [DOPLNIT: kompletní export celého archivu jedním tlačítkem zatím neexistuje; do té doby Poskytovatel vydá export na žádost.]

10.3 Po oznámení ukončení smlouvy Poskytovatel na žádost Zákazníka předá Data Zákazníka ve strojově čitelném formátu [DOPLNIT: formát (např. ZIP s CSV/JSON, XML dokladů a originály souborů)] do [DOPLNIT] dnů. Data zůstanou ke stažení nejméně [DOPLNIT] dnů po skončení smlouvy; poté je Poskytovatel vymaže, s výjimkou údajů, jejichž uchování mu ukládá zákon.

10.4 Nařízení o datech (EU) 2023/2854 („Data Act“) – kapitola VI (čl. 23 a násl.) upravuje změnu poskytovatele služeb zpracování dat a podle dostupných výkladů se vztahuje i na SaaS. Čl. 25 vyžaduje ve smlouvě mimo jiné výpovědní dobu pro zahájení přechodu nejvýše dva měsíce, přechodné období nejvýše 30 dnů a lhůtu pro vyhledání dat nejméně 30 dnů a vymezení exportovatelných dat. Ověřit u právníka: zda a v jakém rozsahu se kapitola VI vztahuje na Quiet Life, přesné znění čl. 25 odst. 2, výjimky podle čl. 31 (např. zkušební verze) a poplatky za přechod (čl. 29). Článek 10 se podle výsledku upraví.

11. Odpovědnost Zákazníka za účetnictví, daně a úřední povinnosti

11.1 Služba připravuje doklady, přehledy, podklady pro přiznání DPH a kontrolní hlášení, exporty pro účetní, knihu ubytovaných, podklady k poplatku z pobytu, hlášení pro ČSÚ a další podklady. Za jejich kontrolu, správnost, podání a za splnění zákonných povinností odpovídá Zákazník, případně jeho účetní nebo daňový poradce. Služba nic sama nepodává úřadům; podání vždy provede člověk.

11.2 Sazby daní, poplatků a lhůty jsou ve Službě nastaveny podle stavu známého Poskytovateli. Zákazník (jeho účetní) je povinen ověřit, že odpovídají jeho situaci (např. plátcovství DPH, obecní vyhláška o poplatku z pobytu).

11.3 Zákazník odpovídá za archivaci dokladů a záznamů po zákonem stanovenou dobu. Služba umožňuje jejich stažení (článek 10); Poskytovatel negarantuje, že bude data uchovávat po celou zákonnou lhůtu Zákazníka.

12. Umělá inteligence (AI)

12.1 Některé funkce využívají modely AI třetích stran (např. Anthropic Claude, Google Gemini – seznam ve smlouvě o zpracování). Funkce, kde odpovídá nebo navrhuje AI, jsou v aplikaci označeny jako AI.

12.2 Výstupy AI jsou návrhy. Mohou být nepřesné nebo neúplné. Uživatel je před použitím zkontroluje a za jejich použití odpovídá Zákazník. Změny dat, které AI navrhne, se provedou až po potvrzení Uživatelem (náhled a tlačítko potvrzení). Údaje přečtené z dokladů se do nákladů a DPH započtou až po potvrzení Uživatelem.

12.3 Ve výchozím soukromém režimu se jména a kontakty hostů modelu AI nepředávají. Zapne‑li majitel účtu „plné údaje hostů pro AI“, činí tak na vlastní odpovědnost a musí to zohlednit v informacích pro hosty.

12.4 Připojí‑li Zákazník Službu ke své vlastní AI (Claude, ChatGPT přes rozhraní MCP), řídí se vztah s poskytovatelem této AI smlouvou Zákazníka s ním.

12.5 [Ověřit u právníka: povinnosti podle nařízení (EU) 2024/1689 (AI Act), čl. 50 – informovat osoby, že komunikují se systémem AI; podle dostupného zdroje se použije od 2. 8. 2026. Týká se i návrhů zpráv hostům, které Zákazník odešle?]

13. Ochrana osobních údajů

13.1 Při poskytování Služby zpracovává Poskytovatel osobní údaje hostů a dalších osob jako zpracovatel pro Zákazníka (správce). Podmínky upravuje smlouva o zpracování osobních údajů (čl. 28 GDPR), kterou majitel účtu odsouhlasí v aplikaci (Nastavení › Ochrana údajů). Bez jejího odsouhlasení nelze zapnout přímé rezervace na webu.

13.2 Osobní údaje Zákazníka a jeho Uživatelů (registrace, fakturace, podpora) zpracovává Poskytovatel jako správce podle Zásad ochrany osobních údajů Quiet Life (zveřejněných na webu Poskytovatele).

13.3 Zákazník odpovídá za zákonnost zpracování údajů svých hostů, za informování hostů (Služba generuje zásady pro web Zákazníka, Zákazník je doplní a zkontroluje) a za obsah zpráv, které hostům posílá.

14. Dostupnost Služby a podpora

14.1 Poskytovatel vynaloží přiměřené úsilí, aby Služba byla dostupná nepřetržitě. Nezaručuje nepřetržitou ani bezchybnou dostupnost a neposkytuje smluvní úroveň služeb (SLA) s kompenzacemi, není‑li dohodnuto písemně jinak.

14.2 Plánované odstávky (údržba, aktualizace) Poskytovatel podle možností oznámí předem v aplikaci nebo e‑mailem a plánuje je mimo hlavní provoz.

14.3 Služba závisí na službách třetích stran (hosting, databáze, platby, e‑mail, portály Booking/Airbnb přes iCal, AI). Za jejich výpadky ani za zpoždění synchronizace kalendářů s portály (iCal se obnovuje periodicky, portály mají vlastní intervaly) Poskytovatel neodpovídá. Zákazník si má být vědom rizika dvojí rezervace při zpoždění synchronizace.

14.4 Podpora: [DOPLNIT: kanál (e‑mail/telefon), dny a hodiny, reakční doba – nic se neslibuje bez rozhodnutí].

15. Odpovědnost a její omezení

15.1 Poskytovatel odpovídá za škodu způsobenou porušením svých povinností podle zákona, s omezeními níže.

15.2 Poskytovatel neodpovídá za:

a) škodu vzniklou z nesprávných nebo neúplných údajů vložených Zákazníkem nebo Uživateli;

b) daňové doměrky, penále, pokuty a jiné sankce vzniklé tím, že Zákazník podklady ze Služby nezkontroloval nebo nepodal správně a včas (článek 11);

c) škodu způsobenou použitím Výstupu AI, který Uživatel nezkontroloval (článek 12);

d) výpadky služeb třetích stran a portálů (článek 14.3), vyšší moc;

e) ušlý zisk a nepřímé škody [ověřit u právníka přípustnost v B2B].

15.3 Celková náhrada škody Poskytovatele vůči Zákazníkovi je omezena částkou [DOPLNIT: např. cena zaplacená za posledních 12 měsíců – rozhodnout]. [Ověřit u právníka: podle § 2898 občanského zákoníku se nepřihlíží k ujednání, které předem vylučuje nebo omezuje povinnost k náhradě újmy způsobené úmyslně nebo z hrubé nedbalosti, ani k omezení práva slabší strany; u smluv uzavíraných formulářem (adhezně) zvážit § 1798–1801 a u neočekávaných ujednání § 1753 – omezení odpovědnosti proto uvést zřetelně a nechat výslovně odsouhlasit.]

16. Reklamace vad Služby

16.1 Vadu Služby (funkce nefunguje, jak je popsána) oznámí Zákazník bez zbytečného odkladu na [DOPLNIT: e‑mail podpory] s popisem, kde a kdy se projevila (ideálně se snímkem obrazovky).

16.2 Poskytovatel potvrdí přijetí reklamace a vadu odstraní v přiměřené lhůtě, případně nabídne náhradní postup. [DOPLNIT: zda poskytovat při delším výpadku poměrnou slevu z ceny – rozhodnout.]

16.3 Za vadu se nepovažuje změna nebo odstranění funkce podle článku 3.2, výpadek třetí strany ani nesprávný Výstup AI, který je označen jako návrh.

17. Obsah Zákazníka a přijatelné užití

17.1 Zákazník odpovídá za obsah, který do Služby vloží nebo na webu zveřejní (texty, fotky, ceny), a prohlašuje, že k němu má potřebná práva. Uděluje Poskytovateli nevýhradní oprávnění tento obsah užít v rozsahu nutném k poskytování Služby (uložení, zobrazení na webu Zákazníka, zálohy).

17.2 Zákazník nesmí Službu používat k rozesílání nevyžádaných obchodních sdělení, k protiprávní činnosti, ke zkoušení zabezpečení bez souhlasu Poskytovatele ani k zatěžování Služby automatizovanými dotazy mimo zveřejněná rozhraní.

17.3 Práva k softwaru Služby, designu a šablonám zůstávají Poskytovateli. [Ověřit u právníka: licence k webu vytvořenému ze šablon Quiet Life po skončení smlouvy – může si ho Zákazník odnést?]

18. Změny Podmínek

18.1 Poskytovatel může Podmínky v přiměřeném rozsahu měnit (§ 1752 občanského zákoníku). Změnu oznámí Zákazníkovi e‑mailem a v aplikaci nejméně [DOPLNIT] dnů před účinností.

18.2 Zákazník má právo změnu odmítnout a smlouvu z tohoto důvodu vypovědět ve výpovědní době [DOPLNIT – dostatečné k obstarání obdobné služby od jiného dodavatele, § 1752 odst. 1]; s výpovědí se nespojuje žádná zvláštní povinnost. Neodmítne‑li Zákazník změnu do účinnosti, platí, že ji přijal.

18.3 Změna ceny se oznamuje stejně a platí od nejbližšího dalšího období předplatného.

19. Doručování a komunikace

Oznámení podle smlouvy se doručují e‑mailem na adresu majitele účtu a zároveň v aplikaci; Zákazníkovi i do datové schránky, pokud ji má [ověřit u právníka, zda zmiňovat]. Zákazník doručuje Poskytovateli na [DOPLNIT: e‑mail].

20. Rozhodné právo a řešení sporů

20.1 Smlouva se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník. Použití Úmluvy OSN o smlouvách o mezinárodní koupi zboží se vylučuje [ověřit u právníka, zda je u SaaS potřeba].

20.2 Spory budou rozhodovat obecné soudy České republiky; místně příslušný je soud podle sídla Poskytovatele [ověřit u právníka: prorogace v B2B a formulářové smlouvě].

21. Závěrečná ustanovení

21.1 Je‑li některé ustanovení neplatné nebo neúčinné, ostatní ustanovení zůstávají v platnosti; strany ho nahradí ustanovením co nejbližším jeho účelu.

21.2 Zákazník nemůže práva ze smlouvy postoupit bez souhlasu Poskytovatele. [Ověřit u právníka: postoupení smlouvy Poskytovatelem na nástupnickou společnost – souvisí s nejasností o prodávající firmě.]

21.3 Tyto Podmínky nabývají účinnosti dnem [DOPLNIT].